תקנון האתר ותנאי השימוש – RelaxiTouch

1. מבוא והגדרות

ברוכים הבאים לאתר RelaxiTouch (להלן: "האתר"), המופעל על ידי RelaxiTouch (להלן: "החברה"). תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש (להלן: "המשתמש") לבין החברה ומסדיר את תנאי השימוש באתר, תנאי הרכישה, מדיניות הפרטיות, ומדיניות השירות של החברה.

הגדרות: לצורך תקנון זה –

• "החברה" – RelaxiTouch, הבעלים והמפעילה של האתר, המתמחה בייבוא ושיווק מוצרי עיסוי, רוגע ונוחות לבית.

• "האתר" – אתר האינטרנט של החברה בכתובת relaxitouch.com, הכולל את כל הדפים, התכנים, המוצרים והשירותים הניתנים דרכו.

• "המוצרים" – כלל מוצרי העיסוי, הבריאות והרוגע המוצעים למכירה באתר (למשל: מכשירי עיסוי חשמליים, כלים ידניים לעיסוי, כריות עיסוי, רולרים לכפות רגליים ועוד).

• "המשתמש" – כל אדם הגולש באתר, משתמש בתכניו, מבצע רכישה, פונה לשירות הלקוחות, או מבצע כל פעולה אחרת במסגרת האתר.

• "תקנון" – מסמך זה, הכולל את תנאי השימוש, תנאי הרכישה, מדיניות הפרטיות, ומדיניות החזרים ומשלוחים, כפי שיעודכנו מעת לעת.

הסכמה לתנאים: שימוש המשתמש באתר (גלישה, הרשמה, רכישה וכדומה) מהווה הצהרה כי קרא את התקנון, הבין את תוכנו והוא מסכים לכל הוראותיו. אם אינך מסכים לתנאים המפורטים בתקנון, עליך להימנע משימוש באתר. התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

עדכון התקנון: החברה רשאית לשנות או לעדכן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה, ללא צורך בהודעה מוקדמת. עם זאת, במקרה של שינויים מהותיים, תפורסם הודעה מתאימה באתר. המשך שימושך באתר לאחר שינוי תנאי התקנון יהווה את הסכמתך לתנאים המעודכנים.

2. שימוש באתר ויצירת חשבון

2.1 הרשמה ויצירת חשבון: האתר מאפשר רכישה כ"אורח" ללא הרשמה, אך ייתכן כי חלק מהפיצ'רים (כגון מעקב הזמנות מפורט או היסטוריית רכישה) דורשים יצירת חשבון משתמש. בעת יצירת חשבון, על המשתמש למסור פרטים אישיים נכונים, מדויקים ומלאים (שם מלא, כתובת דוא"ל, טלפון וכדומה) ולעדכנם במקרה של שינוי. שם משתמש וסיסמה הנבחרים בעת ההרשמה הינם אישיים; המשתמש אחראי לשמור על סודיותם. כל פעילות בחשבון שבוצעה עם שם המשתמש והסיסמה תיחשב כאילו נעשתה על-ידי המשתמש עצמו, ולכן במקרה של חשד לשימוש בלתי מורשה בחשבון, יש להודיע מיידית לחברה לצורך אבטחת החשבון.

2.2 זכאות לשימוש באתר: בהסכמה לתקנון, המשתמש מצהיר כי הינו בן 18 ומעלה (או בגיל החוקי לרכישה במדינת מגוריו) וכי יש בידיו כשרות משפטית להתקשר בהסכם זה. משתמש מתחת לגיל 18 או פסול דין רשאי להשתמש באתר או לבצע רכישה רק באישור והסכמת הורה/אפוטרופוס. המשתמש מתחייב להשתמש באתר לצרכים אישיים בלבד ולא למטרות מסחריות (למעט אם התקבל אישור מפורש בכתב מהחברה לפעילות אחרת).

2.3 פעילות אסורה באתר: המשתמש מתחייב להימנע מביצוע פעולות הבאות בעת שימוש באתר:

• שימוש באתר למטרה בלתי חוקית, להפרת דין, תקנה או הוראה של רשות מוסמכת.

• ניסיון חדירה בלתי מורשה למערכות האתר, לרבות הפצת וירוסים, נוזקות או קוד זדוני.

• פגיעה בתכני האתר, לרבות שינוי, העתקה, הפצה, הצגה בפומבי, או יצירת יצירות נגזרות ללא אישור החברה.

• שימוש בתכנים, במידע או בשירותי האתר באופן שעלול להזיק, להטריד, להונות, לפגוע בשמו הטוב של אחר, או להפר זכויות (לרבות זכויות קניין רוחני ופרטיות) של החברה או של צד שלישי.

החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע גישה למשתמש שמפר את תנאי תקנון זה, לפי שיקול דעתה, ובכלל זה לחסום חשבון משתמש, לבטל הזמנות או לנקוט הליכים משפטיים, אם יידרש.

2.4 דיוק המידע באתר: החברה משקיעה מאמצים לוודא שהתוכן והמידע באתר (תיאורי מוצרים, מחירים, זמינות וכדומה) מעודכנים ומדויקים. עם זאת, ייתכנו שגיאות, אי-דיוקים או השמטות. החברה לא תישא באחריות לאי-דיוקים או שגיאות במידע המוצג באתר, ותשמור לעצמה את הזכות לתקן את התוכן בכל עת. אם התגלה מידע שגוי (למשל, טעות במחיר או בפרטי מוצר), החברה תתקן את הטעות ובהתאם לכך רשאית לבטל הזמנה שבוצעה על בסיס מידע שגוי, תוך השבת כספי הלקוח במלואם.

3. רכישת מוצרים באתר

3.1 ביצוע הזמנה: האתר מאפשר ללקוחות בישראל בלבד לבצע הזמנות מקוונות של מוצרי החברה. על מנת להזמין מוצר, על המשתמש לבחור את המוצר הרצוי (לרבות דגם, צבע, גודל וכדומה אם קיימות אופציות), לציין כמויות, ולספק את פרטי המזמין ומקבל המשלוח (שם מלא, כתובת מלאה, דוא"ל, מספר טלפון). לאחר מכן, יופנה המשתמש לביצוע התשלום. השלמת ההזמנה כפופה לקבלת אישור תשלום מחברת האשראי או מספק שירות התשלום. רק לאחר קבלת אישור התשלום תיחשב ההזמנה כמושלמת, ותישלח למשתמש הודעת אישור הזמנה לדוא"ל שמסר.

לתשומת ליבך: שליחת אישור קבלה להזמנה במייל אינה מהווה אישור סופי לעסקה, אלא רק אישור מערכת שקלטה את ההזמנה. התחייבות החברה לספק את המוצר קיימת רק לאחר אישור סופי של התשלום.

3.2 אמצעי תשלום: תשלום עבור מוצרים באתר יכול להיעשות באמצעות כרטיסי אשראי בינלאומיים מובילים (כגון ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט וכו') או באמצעות ספקי תשלום חיצוניים (כגון PayPal, Apple Pay, Google Pay) – הכל בהתאם לאפשרויות המוצגות למשתמש בדף התשלום. התשלום מתבצע בשקלים חדשים (₪). כל המחירים באתר כוללים מע"מ כמתחייב בחוק בישראל, אך אינם כוללים מכסים או מיסי יבוא אפשריים.

• אבטחת תשלום: עמודי התשלום באתר מאובטחים באמצעות פרוטוקול SSL/TLS שמצפין את המידע המוזן. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים בשרתי החברה – התשלום מעובד על-ידי ספק סליקה מוסמך ובעל תקני אבטחה מחמירים (לדוגמה תקן PCI-DSS).

• מדיניות תשלומים: ייתכן שהחברה תאפשר רכישה בתשלומים (ללא ריבית או בריבית) בכפוף למדיניות שתוצג בעת הרכישה (למשל, מינימום לסכום עסקה בתשלומים, מספר תשלומים מקסימלי). במקרה של רכישה בתשלומים, הלקוח מתחייב לעמוד בכל מועדי התשלום. אי-עמידה בתשלומים עשויה לגרור חיובים נוספים (כגון ריבית פיגורים והוצאות גבייה) בהתאם לדין.

3.3 אישור או דחיית הזמנות: החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לכל הזמנה או לבטלה, גם לאחר אישור התשלום, במקרים חריגים כגון: מסירת פרטים שגויים או כוזבים ע"י המזמין; חשד להונאה או פעילות בלתי חוקית; טעות ברורה במחיר המוצר; חוסר זמינות במלאי; או כל הפרה אחרת של תנאי תקנון זה. במקרה של ביטול הזמנה על-ידי החברה – הלקוח יקבל הודעה, וככל שכבר חויב – כספו יושב לו במלואו באופן שבו שילם (ללא כל פיצוי נוסף). לא תהיה למשתמש כל טענה נוספת בגין ביטול שכזה מעבר להשבת הסכום ששילם.

3.4 מלאי וזמינות: החברה עושה מאמצים להבטיח שמוצרים המוצגים באתר קיימים במלאי זמין. עם זאת, ייתכן מצב בו מוצר שהוזמן אזל מהמלאי מבלי שהמידע באתר עודכן (למשל עקב מספר הזמנות חופפות על כמות מלאי מוגבלת). במצב זה, החברה תיצור קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי לצורך מציאת פתרון – לבחירת הלקוח: החלפת המוצר בדגם חלופי שווה ערך, המתנה למילוי המלאי, או ביטול ההזמנה והשבת כספו.

3.5 חשבונית וחשבונאות: עבור כל עסקה שאושרה ותשלום שהתקבל, תוציא החברה ללקוח מסמך עסקה (חשבונית מס/קבלה) בהתאם לפרטים שמסר בעת ההזמנה. החשבונית תישלח בדוא"ל לכתובת שצוינה בהזמנה. האחריות על נכונות הפרטים (שם מלא, מספר זהות/ח.פ אם רלוונטי, כתובת וכדומה) מוטלת על הלקוח. במידה ודרוש תיקון בפרטי החשבונית (למשל הוספת מספר עוסק מורשה), יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר ביצוע ההזמנה.

4. משלוחים ואספקה

4.1 אזור אספקה וזמני משלוח: המכירה והמשלוח במסגרת אתר זה מוגבלים ללקוחות בתוך ישראל בלבד. החברה מציעה משלוחים חינם לכל הארץ (אלא אם צוין אחרת במסגרת מבצע או סוג משלוח מיוחד). זמני האספקה המשוערים:

• עיבוד ההזמנה במחסן: 1-5 ימי עסקים (א’-ה’, לא כולל שישי-שבת וחגים) מרגע ביצוע ההזמנה באתר ואישור התשלום.

• משלוח לישראל: כ-12 עד 25 ימי עסקים מרגע יציאת המשלוח מהמחסן. במקרים חריגים (עיכובים לוגיסטיים, עומסים, אזורים מרוחקים) ייתכנו משלוחים של עד 30 ימי עסקים.

המשלוחים נשלחים מהמחסנים הלוגיסטיים שלנו בחו"ל (לרוב מסין) ומגיעים לישראל באמצעות ספקי שילוח בינלאומיים. ברוב המקרים, החבילה תימסר לנקודת איסוף קרובה לכתובת הלקוח, בהתאם למדיניות חברת השילוח (הלקוח יקבל הודעת SMS או דוא"ל כאשר המשלוח מגיע לנקודה, עם כתובת ושעות פעילות לאיסוף).

4.2 איסוף מנקודה או משלוח לבית: כברירת מחדל, המשלוח הוא לנקודת איסוף (ללא עלות). ייתכן ובמקרים מסוימים תתאפשר שליחות עד הבית בתוספת תשלום – אם אפשרות זו זמינה, היא תוצג במהלך ביצוע ההזמנה. במשלוח עד הבית, חברת השליחויות תתאם מראש את מועד המסירה עם הלקוח. מומלץ לוודא שפרטי הכתובת ומספר הטלפון שסופקו נכונים ומדויקים כדי למנוע תקלות במשלוח.

במעמד קבלת המשלוח:

• בנקודת איסוף: על הלקוח לאסוף את החבילה תוך פרק הזמן שנקבע בהודעה (בדרך כלל מספר ימים). אם לא תיאסף החבילה במועד, היא עשויה לחזור לשולח – ובמקרה כזה ייתכן שהלקוח יידרש לשלם על משלוח חוזר.

• בשליחות עד הבית: במעמד המסירה, ייתכן שהמקבל יתבקש להציג תעודה מזהה ולחתום על אישור מסירה. אם לא יהיה נוכח בכתובת, השליח עשוי להשאיר הודעה ולנסות לתאם מסירה חוזרת או להעביר את החבילה לנקודת איסוף.

  4.3 אחריות על מסירת פרטים שגויים (עודכן: אפריל 2025)

  הלקוח אחראי למילוי פרטי התקשרות נכונים ומעודכנים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות שם מלא, מספר טלפון תקין, כתובת אימייל תקינה וכתובת למשלוח.

  במקרה בו נמסרו פרטים שגויים, חלקיים או בלתי ניתנים לשימוש – והמשלוח הגיע ליעדו (למשל: נקודת איסוף) אך לא ניתן היה להודיע ללקוח על כך – תיחשב ההזמנה כ”נמסרה” מבחינת התחייבות החברה.

  במצב זה:

  • לא תחול על החברה כל אחריות לאי-איסוף או אי-מסירה.

  • הלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי.

  • משלוח חוזר (אם יתאפשר) יתבצע על חשבון הלקוח בלבד.

  • החברה אינה מחויבת לאתר את הלקוח או להשלים מיוזמתה פרטים חסרים לאחר ביצוע ההזמנה.

   

4.4 עיכובים וכוח עליון: החברה אינה אחראית לעיכובים באספקה שנגרמים עקב גורמים שאינם בשליטתה (כגון: עיכובי מכס, שביתות, תקלות אצל חברת השילוח, אירועי כוח עליון, מזג אוויר קיצוני וכו'). במקרים אלו, ייתכנו חריגות מלוחות הזמנים המשוערים, והחברה תשתדל לעדכן את הלקוח ולפעול מול הגורמים הרלוונטיים לצמצום העיכוב. עיכוב בשל כוח עליון או גורם חיצוני לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד החברה.

4.5 מכס ומסי יבוא: לתשומת לב הרוכשים – המחירים באתר אינם כוללים מכס, מע”מ, מיסי יבוא או עמלות שחרור. אם הזמנתכם חייבת בתשלומי יבוא (לפי חוקי מדינת ישראל, כגון מע”מ על חבילות מעל סכום מסוים, או מכס על מוצרים מסוגים מסוימים), התשלום על עלויות אלו מוטל על הלקוח. בעת הגעת החבילה לישראל, רשויות המכס עשויות לדרוש תשלום מסים בטרם שחרור החבילה; אי תשלום המסים עשוי לגרום לעיכוב במסירה או להחזרת הפריט לשולח.

החברה אינה נושאת בעלויות המסים או בעיכובים הנגרמים עקב טיפול מכס. לקבלת מידע נוסף, ניתן לפנות לאתר רשות המיסים או למכס המקומי.

4.6 בדיקת המשלוח בעת קבלה: עם קבלת המוצר, על הלקוח לבדוק את שלמות האריזה והמוצר:

• אם האריזה נראית פגומה בצורה משמעותית או שניכר נזק למוצר עצמו בעת המסירה, רצוי לציין זאת בפני נציג המשלוח (אם ניתן) ולתעד בצילום.

• בכל מקרה של בעיה (מוצר פגום, שגוי או נזק למשלוח), יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ללא דיחוי (באמצעות דוא"ל: relaxitouch1@gmail.com). החברה תסייע בפתרון הבעיה – בין אם בתיאום החלפת מוצר, טיפול בתביעה מול חברת השילוח או מתן פיצוי בהתאם לצורך.

4.7 העברת סיכון ובעלות: הבעלות במוצר עוברת ללקוח עם השלמת התשלום במלואו ואספקת המוצר. יחד עם זאת, הסיכון לאובדן או נזק למוצר עובר ללקוח במועד המסירה (ברגע שהמוצר נמסר ללקוח או לנציג מטעמו). החברה אורזת ומגינה על המוצרים טרם המשלוח, אך במידה ונגרם נזק במהלך ההובלה, הדבר יטופל כמפורט בסעיף 4.6 לעיל.

5. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

אנו ב-RelaxiTouch מאמינים בשביעות רצון לקוחותינו ומכבדים את זכותם לבטל עיסקה בהתאם לדין. פרק זה מסדיר את מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות, בשילוב בין הזכויות החוקיות של הצרכן לבין מדיניות השירות של החברה (כגון תקופת החזרה מורחבת כפי שמפורט מטה).

5.1 זכות ביטול ע״פ חוק: לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי, ברכישת מוצר בעסקת מכר מרחוק (אונליין) לצרכן יש זכות לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (חשבונית/קבלה), המאוחר מביניהם. ביטול כזה יש לבצע באמצעות הודעה בכתב לחברה (באימייל או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר). בהודעת הביטול יש לציין את פרטי הלקוח (שם, טלפון, כתובת דוא"ל), פרטי ההזמנה (מספר הזמנה, תאריך) ואת הרצון לבטל את העסקה. לאחר מתן הודעת הביטול בתוך המועד הקבוע, יש להשיב את המוצר לחברה (ראו סעיף 5.3 לגבי אופן ההחזרה).

5.2 מדיניות החזרה של 30 יום (הטבה ללקוחות): מעבר לזכות הביטול החוקית (14 יום), החברה מציעה ללקוחותיה מדיניות החזרה מרצון למשך 30 יום מקבלת המוצר. במסגרת הטבה זו, ניתן לפנות לחברה עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר בבקשה להחזירו – גם אם חלפה התקופה הקבועה בחוק. תנאי ההחזרה במסגרת תקופה מורחבת זו:

• המוצר חייב להיות במצבו כפי שהתקבל – חדש, ללא סימני שימוש, עם כל האביזרים הנלווים, תויות ואריזה מקורית.

• על הלקוח לספק הוכחת רכישה (כגון מספר הזמנה ואישור תשלום/חשבונית).

• מוצרים מסוימים אינם ניתנים להחזרה אף במסגרת 30 הימים, אם פתיחתם או שימוש בהם מונעים אפשרות למכור אותם מחדש (ראו סעיף 5.7 להלן בנוגע לסייגים).

כדי להתחיל בהחזרה במסגרת 30 יום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת relaxitouch1@gmail.com ולקבל אישור והנחיות לפני משלוח המוצר חזרה. שימו לב: משלוח חזרה של מוצר ללא אישור מראש – עלול להידחות ולא יזוכה.

5.3 אופן החזרת מוצר: לאחר אישור בקשת ההחזרה (בין אם במסגרת 14 יום חוקיים או 30 יום של מדיניות החברה), יש לתאם את החזרת המוצר לחברה. החברה תספק כתובת להחזרה ויכולה לסייע במשלוח חוזר (למשל שליחת תווית משלוח) במידת הצורך. אלא אם צוין אחרת, עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח (למעט במקרה של מוצר פגום או טעות מצידנו). מומלץ לשלוח את המוצר חזרה עם שירות משלוחים מבוטח ועם מספר מעקב, כדי למנוע מצב של אובדן המשלוח. החברה לא תישא באחריות על נזק או אובדן של מוצר בהחזרה שנשלח על-ידי הלקוח ללא ביטוח או מעקב.

לאחר שליחת המוצר חזרה, יש למסור לחברה את פרטי המעקב או אישור המסירה. החברה תאשר את קבלת המוצר במחסניה ותבדוק את מצבו.

5.4 מצב המוצר המוחזר: תנאי הכרחי לקבלת החזר כספי הוא שהמוצר יוחזר במצב תקין כפי שסופק. פתיחת אריזה לצורך בדיקה אינה פוגעת בזכות הביטול, אך שימוש החורג מבדיקה סבירה (לדוגמה: שימוש ממושך במכשיר עיסוי החשוף לבלאי או לכלוך) עלול להפחית מערך המוצר. אם המוצר הוחזר פגום, מלוכלך, שבור או עם ירידת ערך הנובעת משימוש החורג מנדרש לבחינתו – החברה עשויה לסרב לביטול או לדרוש דמי פחת בגין ירידת ערכו, בהתאם להוראות הדין.

במידה והוחזר מוצר שאינו תואם לתנאים (למשל: מוצר משומש בבירור), החברה תיידע את הלקוח. בהתאם לבחירת הלקוח, המוצר יישלח חזרה ללקוח (על חשבונו) או יישאר בחברה ללא זיכוי.

5.5 החזר כספי ודמי ביטול:

• ביטול תוך 14 יום (זכות קוגנטית): במקרה של ביטול עסקה במסגרת 14 הימים על פי חוק, החברה תחזיר ללקוח את כספי העסקה בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול וקבלת המוצר חזרה (או הצגת אישור משלוח שלו). ההחזר יינתן באותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה (למשל, זיכוי כרטיס האשראי או חשבון PayPal).
  בהתאם לחוק, החברה רשאית לנכות מההחזר דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). אם התשלום בוצע בכרטיס אשראי וגורמי הסליקה גבו עמלת ביטול – רשאית החברה לגלגל עמלה זו על הצרכן בנוסף ל-5% (זאת אם לא חרגה מסכום 100 ₪ או 5% כאמור). יוצאי דופן: לא ייגבו דמי ביטול אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לתיאורו, איחור משמעותי באספקה, או כל הפרה יסודית אחרת מצד החברה. במקרים אלו הלקוח זכאי להחזר מלא, לרבות החזר עלויות משלוח חזרה.

• החזר במסגרת מדיניות 30 הימים (מרצון): אם החברה מאשרת החזרה לאחר 14 יום (מתוך רצון טוב במסגרת 30 הימים), יינתן החזר כספי מלא של מחיר המוצר, בניכוי עלויות משלוח (אם היו) וללא דמי ביטול (דמי ביטול נגבים רק במסגרת החוק, לא כהטבת שירות). ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובתוך 10 ימי עסקים מאישור ההחזרה. ייתכן עיכוב נוסף בזיכוי בחשבון הבנק/אשראי עקב זמן עיבוד של חברת האשראי – במידה ועברו מעל 15 ימי עסקים ממועד האישור והזיכוי לא הופיע, אנא צור קשר relaxitouch1@gmail.com לבדיקה.

5.6 החלפות מוצרים: במידה והלקוח מעוניין להחליף מוצר במוצר אחר (לדוגמה: צבע שונה, דגם אחר), ניתן לפנות לחברה בבקשה בתוך 30 יום מקבלת המוצר. תהליך ההחלפה:

• החברה תאשר כי המוצר המבוקש להחלפה קיים במלאי.

• הלקוח יחזיר את המוצר המקורי לכתובת שתינתן (במצב חדש ותקין, כאמור לעיל).

• לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, החברה תשלח את המוצר החלופי המבוקש.

• אם יש הפרש מחיר בין המוצרים, יוסדר מול הלקוח (זיכוי או תשלום נוסף, לפי העניין).

• החלפה כזו תתאפשר חד-פעמית לכל הזמנה, בכפוף למדיניות השירות של החברה ולנכונותה. ייתכן ותחויב עלות משלוח עבור המשלוח החדש (החברה תבהיר זאת מראש).

הזכות להחלפה במסגרת שירות זה היא הטבה נוספת שהחברה מעניקה ואינה גורעת מזכות הביטול החוקית. כלומר, הלקוח אינו חייב לבחור בהחלפה ויכול לממש במקום זאת את זכות הביטול (בכפוף לתנאיה).

5.7 סייגים והחרגות למדיניות ההחזרה: מסיבות של היגיינה, בטיחות או התאמה אישית, ישנם סוגי מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל את העסקה לגביהם (אלא אם מדובר בפגם/אי התאמה):

• מוצרים הניתנים לצריכה מהירה או מתכלים (דוגמה: שמנים, קרמים – אם סופקו כשמנים אתריים או חומרים משלימים למכשיר).

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח או בהזמנה מיוחדת.

• מוצרי טיפוח אישי מסוימים (כגון מכשירי עיסוי אינטימיים או כאלו הבאים במגע קרוב עם הגוף באפן אינטימי – אם סופקו, מטעמי שמירה על היגיינה, לא ניתן להחזירם לאחר פתיחה).

• כרטיסי מתנה, מבצעים מתכלים או מוצרים שנרכשו בהנחות מיוחדות לסוף מלאי (Sale Clearance) – לפי ציון מפורש באתר.

בכל מקרה של ספק לגבי מוצר מסוים, מומלץ לפנות אלינו לפני הרכישה או לפני פתיחת המוצר, כדי לברר את מדיניות ההחזרה לגביו.

5.8 ביטול ביוזמת החברה: במקרים חריגים כמפורט בסעיף 3.3 לעיל (כגון טעות במחיר, חוסר מלאי, כוח עליון המונע אספקה, או חשד לפעילות לא תקינה), החברה רשאית לבטל עסקה גם לאחר שבוצעה. במקרה כזה, הלקוח יקבל הודעה מסודרת, וכספו יוחזר לו במלואו (ובמידת הצורך, ביטול עסקה בכרטיס אשראי). הלקוח מצהיר כי לא תהיה לו כל טענה נוספת כלפי החברה בגין ביטול שכזה מלבד קבלת כספו חזרה.

6. אחריות למוצרים ושירות לקוחות

6.1 אחריות יצרן מוגבלת: החברה מתחייבת לספק מוצרים איכותיים ותקינים. יחד עם זאת, במקרה של פגם בייצור או תקלה פונקציונלית במוצר, עומדת לרשות הלקוח אחריות בהתאם למדיניות היצרן והחברה. אלא אם צוין מפורשות אחרת על ידי החברה עבור מוצר מסוים, כל מוצר חשמלי הנמכר באתר מגיע עם אחריות מוגבלת ל-12 חודשים ממועד הרכישה. האחריות מכסה תקלות או פגמים שנובעים מפגם בייצור או בחומר, בעת שימוש סביר במוצר ובהתאם להוראות השימוש המצורפות. במסגרת האחריות:

• החברה תתקן את המוצר הפגום, או

• תחליף אותו למוצר חדש/מחודש שווה ערך, או

• אם שתי האפשרויות לא מעשיות – תזכה את הלקוח במחיר הרכישה או תציע מוצר חלופי שווה ערך (לבחירת הלקוח ובהסכמתו).

אחריות זו מצטרפת לזכויות הקוגנטיות של הצרכן על-פי דין (כגון אחריות למוצרים פגומים לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980) ואינה גורעת מהן. במקרה שקיימת חובה חוקית שהחברה לא יכולה להתנות עליה, הוראות החוק יגברו.

6.2 מימוש האחריות: כדי לממש את האחריות, יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה (relaxitouch1@gmail.com) ולספק הוכחת קנייה (חשבונית, קבלה או אישור הזמנה עם תאריך הרכישה). נציגי השירות ינחו את הלקוח בביצוע בדיקות ראשוניות (לעיתים רבות ניתן לפתור תקלות קלות בהנחיה מרחוק – למשל הטענה נכונה של מכשיר, הפעלה לפי הוראות, וכדומה). אם התקלה לא נפתרה מרחוק, החברה תתאם את המשך הטיפול:

• ייתכן שתישלח ללקוח תווית משלוח לצורך שליחת המוצר למעבדה/מרכז שירות, או

• יתואם איסוף באמצעות שליח, לפי שיקול החברה. במקרה של משלוח, על הלקוח לארוז היטב את המוצר (רצוי באריזתו המקורית) כדי למנוע נזק בהובלה.

לאחר קבלת המוצר, הוא ייבדק. אם אושר שהתקלה נכללת באחריות, החברה תתקן או תחליף וישלח המוצר חזרה ללקוח על חשבון החברה. אם התברר שהנזק/תקלה אינם מכוסים (למשל, נזק משימוש לרעה או תקלה שאינה קיימת), החברה תיידע את הלקוח; במקרים כאלה, הלקוח יכול לבחור בין תיקון/החלפה בתשלום (אם אפשרי) לבין קבלת המוצר חזרה כפי שהוא.

6.3 מה לא מכוסה באחריות: האחריות אינה חלה במצבים הבאים:

• בלאי טבעי: שינויים סבירים עקב שימוש רגיל לאורך זמן (לדוגמה: בלאי סוללה, שפשופים קלים, שריטות שטחיות) אינם נחשבים פגם.

• שימוש לרעה או אי-ציות להוראות: נזק שנגרם מתאונות, הזנחה, שימוש החורג מהמפורט במדריך המשתמש, טיפול לקוי, נפילה, מכה, חשיפה למים/רטיבות מעבר לסטנדרט המותר (אם המוצר אינו מיועד לכך), שימוש באביזרים לא מקוריים או מטען חשמל לא מתאים, ניסיונות תיקון עצמי או דרך טכנאי לא מורשה – כל אלה יביאו לביטול האחריות.

• נזקי כוח עליון: שריפה, הצפה, תאונה חיצונית, נזקי ברק/חשמל, מלחמה, או כל אירוע חיצוני שאינו בשליטת היצרן – אינם מכוסים.

• התאמות בלתי מאושרות: שינוי או שדרוג למוצר (בחומרה או תוכנה) שלא אושר על ידי החברה.

במקרים אלו, החברה עשויה לסייע (בתשלום) בתיקון או החלפה, אך זה לא במסגרת האחריות.

6.4 שירות לקוחות וזמינות:

• יצירת קשר: שירות הלקוחות של RelaxiTouch זמין כיום באמצעות דואר אלקטרוני בלבד בכתובת relaxitouch1@gmail.com. החברה משתדלת לענות לפניות במהירות (בדרך כלל תוך 1-2 ימי עסקים). בעתיד, ייתכן שיוסף קו טלפון לשירות הלקוחות – אם מספר כזה יפורסם באתר, הוא ישמש גם כאמצעי ליצירת קשר.

• שעות פעילות: אימיילים נבדקים בימים א'-ה' בשעות העבודה המקובלות. פניות שיתקבלו בסופי שבוע או בחגים מטופלות ביום העבודה הבא.

• נושאים לטיפול: ניתן לפנות לשירות הלקוחות עבור בירורים לגבי מוצרים, סיוע טכני ראשוני, שאלות לגבי הזמנות, מעקב משלוחים, טיפול בהחזרות והחלפות, ותמיכה כללית. החברה עושה מאמצים לתת שירות אדיב ויעיל, ומחויבת לטפל בכל לקוח בהגינות.

• אין חנות פיזית: ל-RelaxiTouch אין סניפים פיזיים או חנות מוחשית. כל הפעילות מקוונת – רכישות, תמיכה ועדכונים נעשים דרך האתר, האימייל, או ערוצים דיגיטליים (כגון עמוד פייסבוק/אינסטגרם אם קיים, אך עיקר התמיכה הוא בדוא"ל). במקרה הצורך, ובאופן חריג, ניתן לתאם החזרת מוצר או איסוף עצמאי במחסן/נקודת לוגיסטיקה – זאת רק אם יוצע במפורש ללקוח בפנייה לשירות הלקוחות.

7. קניין רוחני וזכויות יוצרים

7.1 תוכן האתר והקניין הרוחני: כל התכנים באתר (טקסט, תמונות, גרפיקה, לוגואים, עיצוב, קוד האתר, קבצי מדיה וכו') הם רכושה הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהרשו לחברה להשתמש בהם. תכנים אלה מוגנים על-ידי חוקי זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים, סודות מסחריים וכל דין רלוונטי אחר

. אין לעשות בתכנים אלו שימוש כלשהו ללא הרשאה מפורשת בכתב מהחברה:

 

• איסור העתקה ושימוש מסחרי: אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם, למכור, לתרגם, או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתוכן האתר ללא רשות.

• שימוש אישי הוגן: ניתן לעשות שימוש הוגן (Fair Use) מוגבל בתכנים לצרכים פרטיים, לא-מסחריים, למשל הדפסת עמוד עבור שימוש אישי. בכל שימוש מותר יש להשאיר את סימני זכויות היוצרים והקניין ללא שינוי.

7.2 סימני מסחר ושם החברה: שם המותג "RelaxiTouch" וכל סימן מסחר, לוגו או שם מסחרי אחר המופיע באתר (בין אם רשום ובין אם לאו) שייך לחברה או למי שהעניק לה רישיון שימוש. אין להשתמש בשם או בסימנים אלה ללא אישור בכתב מהחברה. כל שימוש בלתי מורשה עשוי להוות הפרת סימן מסחר והפרה של זכויות הקניין הרוחני של החברה.

7.3 תוכן משתמשים באתר: אם האתר מאפשר למשתמשים להזין תכנים כלשהם (כגון תגובות, ביקורות, תמונות וכו'), המשתמש מתחייב שכל תוכן שיזין:

• אינו מפר זכויות יוצרים או זכויות אחרות של צד שלישי;

• אינו בלתי חוקי, פוגעני, משמיץ, מאיים או מטעה;

• נקי מוירוסים או קוד זדוני;

• ניתן לחברה תחת רישיון להשתמש בו ללא תשלום – כלומר, עצם מסירת התוכן לחברה (לדוגמה: שליחת ביקורת מוצר) מעניקה לחברה זכות חופשית להציגו באתר, לערוך, לתרגם או להסיר לפי שיקול דעתה.

החברה רשאית לסרב לפרסם, או להסיר בדיעבד, כל תוכן משתמש אם תמצא שהוא מפר תנאים אלו או שאינו הולם את רוח האתר.

7.4 הודעה והסרה (Notice & Takedown): החברה מכבדת זכויות קניין רוחני של אחרים. אם אתה סבור שתוכן כלשהו באתר מפר זכות יוצרים או סימן מסחר שבבעלותך, אנא פנה אלינו באופן מיידי דרך שירות הלקוחות, ציין את התוכן הפוגע ואת ההוכחות לזכויותיך. החברה תבדוק את הפנייה, ובמידת הצורך, תסיר את התוכן המפר ותנקוט בצעדים מתאימים.

7.5 איסור הנדסה חוזרת: המשתמש מתחייב שלא לבצע הנדסה לאחור (reverse engineering), לא לנסות לשחזר את קוד המקור של האתר, לא לבצע סריקות או כריית מידע אוטומטית (כגון שימוש בבוטים/סקריפטים כדי לאסוף נתונים מהאתר) ולא לעקוף אמצעי הגנה שמוטמעים באתר. כל פעולה מסוג זה אסורה בתכלית ומהווה הפרה של זכויות החברה. החברה רשאית לנקוט צעדים טכניים או משפטיים נגד מי שיפר סעיף זה.

8. פרטיות והגנת מידע

8.1 כללי: החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ונוקטת באמצעים סבירים ומקובלים להגן על מידע אישי הנאסף במסגרת השימוש באתר. שימושך באתר כפוף למדיניות הפרטיות של החברה (המפורטת בדף "מדיניות הפרטיות" באתר), ומהווה הסכמה לתנאיה. תקציר עיקרי מדיניות הפרטיות (אין בתקציר זה כדי להחליף את המדיניות המלאה באתר):

• מידע שנאסף: פרטים שמסר המשתמש בעת רכישה או הרשמה (שם, כתובת, אימייל, טלפון), מידע טכני (כגון IP, סוג דפדפן), נתוני שימוש באתר (דפים נצפים, מוצרים מעניינים) ופרטי תשלום מסוימים (שאינם נשמרים במלואם אצל החברה אלא מעובדים ע"י צדדים שלישיים מאובטחים).

• שימוש במידע: למטרות אספקת המוצרים והשירות, עיבוד עסקאות, משלוחים, תמיכה בלקוחות, שיפור האתר והשירותים, התאמת חוויית משתמש, ושיווק ישיר (אם המשתמש הסכים לכך).

• שמירת מידע: המידע נשמר במאגר מידע מאובטח. פרטי כרטיסי אשראי אינם נאגרים בשרתי החברה. מידע אישי רלוונטי נשמר כל עוד נחוץ למטרות שלשמן נאסף או כנדרש בחוק.

• מסירת מידע לצד שלישי: החברה אינה מוכרת ולא משכירה מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים ללא הסכמת המשתמש. עם זאת, ייתכן שיתוף מידע עם ספקי שירות הדרושים לתפעול (לדוגמה: חברות שילוח יקבלו את שם וכתובת המשלוח; ספקי סליקה יקבלו את פרטי התשלום לצורך אישור העסקה). אותם צדדים שלישיים מחויבים לשמור על סודיות ולא להשתמש במידע אלא לצורך הנדרש. במקרים מסוימים, החברה עשויה למסור מידע אם החוק מחייב זאת (למשל, לפי צו בית משפט או דרישת רשות מוסמכת).

• Cookies וטכנולוגיות מעקב: האתר משתמש ב"עוגיות" (Cookies) ובכלים אנליטיים (כגון Google Analytics) כדי לשפר את חוויית המשתמש, לנתח תנועה ולקדם שיווק ממוקד. המשתמש יכול לנהל את העוגיות דרך הגדרות הדפדפן. שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עשויה להשפיע על תפקוד האתר.

• אבטחת מידע: החברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע הנהוגים בתעשייה (כגון הצפנה, חומות אש, הגבלות גישה) כדי להגן על המידע האישי של המשתמשים. אף על פי שאין מערכת חסינת-פרצות באופן מוחלט, החברה שואפת לצמצם סיכוני חדירה ושימוש לא מורשה במידע. במידה ויתגלה אירוע אבטחה חמור העלול לפגוע באופן מהותי בפרטיות המשתמשים, החברה תודיע על כך לפי דרישות החוק.

8.2 זכויות נשוא מידע: לפי חוקי הפרטיות בישראל, כל אדם זכאי לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגר מידע רשום. משתמש המעוניין לעיין במידע שנאסף אודותיו באתר, או לבקש לתקן/למחוק מידע שגוי, מוזמן לפנות אלינו בכתב (באימייל שירות הלקוחות). החברה תמלא אחר הוראות הדין ותאפשר גישה או ביצוע תיקון/מחיקה בכפוף לחריגים (לדוגמה, מידע שהחברה מחויבת לשמור לצרכים משפטיים/חשבונאיים).

8.3 שינויים במדיניות הפרטיות: החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת (למשל, אם מתווסף שירות חדש או עקב שינויי חקיקה). תאריך העדכון האחרון יופיע בראש דף מדיניות הפרטיות. המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות יהווה הסכמה לשינויים. אם יעשו שינויים מהותיים באופן הטיפול במידע האישי, תפורסם על כך הודעה בולטת באתר.

9. הצהרות אחריות והתחייבויות המשתמש

9.1 התאמה למטרות בריאות ורגיעה: מוצרי העיסוי של RelaxiTouch נועדו לקדם רוגע, הקלה בכאבי שרירים ומתחים, ושיפור תחושה כללית – אך אינם מכשירים רפואיים. אין לראות בשימוש במוצרים תחליף לייעוץ רפואי מקצועי. משתמשים עם בעיות רפואיות, פציעות, מצב בריאותי רגיש (כגון נשים בהריון, אנשים עם קוצבי לב, מחלות עור, או כל מצב רפואי אחר) – עליהם להיוועץ ברופא לפני שימוש במכשירי עיסוי. המידע המסופק באתר לגבי המוצרים (כגון יתרונות בריאותיים אפשריים) הוא כללי ואינו מהווה הבטחה לתוצאה ספציפית.

9.2 שימוש בטוח ונכון במוצרים: כל המוצרים מגיעים עם הוראות שימוש (בחוברת באריזה ו/או בדף המוצר באתר). האחריות על המשתמש לקרוא ולהבין את הוראות ההפעלה לפני השימוש הראשון, ולפעול לפיהן. בכלל זה:

• אין להשתמש במוצר למטרה שאינה ייעודית (לדוגמה, לא להשתמש במכשיר עיסוי צוואר על חלקי גוף רגישים אחרים אם לא מיועד לכך).

• אין להפעיל מכשיר חשמלי במים או בסביבה רטובה אלא אם נאמר במפורש שהוא עמיד במים וניתן לכך.

• יש להרחיק מכשירי עיסוי מילדים או משימוש ללא השגחה על ידי קטינים.

• במקרה של אי-נוחות, כאב חריג, סחרחורת או תגובה לא רגילה בעת השימוש – יש להפסיק מיד את השימוש.

המשתמש מסכים לשפות את החברה בגין כל נזק, הפסד, תביעה או הוצאה (כולל שכ"ט עו"ד) הנובעים משימוש רשלני, בלתי הולם או מנוגד להוראות במוצרים. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש לקוי או מנוגד להנחיות (ראו גם סעיף 10 – הגבלת אחריות).

9.3 הגבלות שימוש באתר: כמפורט לעיל בסעיף 2.3, המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש באתר ותכניו בניגוד לחוק או לתקנון. מבלי לגרוע מכלליות האמור, חל איסור מוחלט על:

• ניסיון לפגוע בשלמות האתר או באבטחתו, לרבות שיבוש פעולת השרתים, עומסי-יתר מלאכותיים (DDOS), או העלאת תוכן שקרי/מזיק.

• שימוש ברובוטים, "סורקים" או כלים אוטומטיים אחרים לאיסוף תוכן מהאתר בצורה מסחרית.

• התחזות לאדם אחר או יצירת חשבונות מזויפים.

• הפצת ספאם, דוא"ל פרסומי בלתי מורשה או כל התקשרות אחרת למשתמשי האתר תוך ניצול פלטפורמת האתר.

החברה רשאית לעקוב אחר פעילות חריגה באתר, ובכלל זה לאמת את זהות המשתמש בעת הצורך, לדוגמה אם התגלו חשדות להונאה.

9.4 תגובות ומשוב משתמשים: אם האתר מאפשר השארת תגובות או ביקורות על מוצרים, על המשתמש להקפיד שהמשוב יהיה ענייני ומכבד. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרוק ולסנן תגובות משתמשים, ולהסיר או לערוך תגובות המכילות שפה פוגענית, הטעיה, פרסום זרים, מידע אישי רגיש (כמו מספר טלפון, כתובת מגורים) או כל תוכן שאינו מתאים לדעתה.

9.5 שיפוי: המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה, מנהליה או שלוחיה בגין כל נזק או הוצאה שייגרמו להם עקב הפרת תקנון זה על ידו. שיפוי זה כולל (אך לא רק) כיסוי הוצאות משפט ושכר טרחת עו"ד במידת הצורך. התחייבות זו של המשתמש לשיפוי תהיה בתוקף גם לאחר סיום השימוש באתר או ביטול ההסכם ביניהם.

10. הגבלת אחריות החברה

10.1 אחריות כללית: השימוש באתר, בתכניו ובמוצרים הוא באחריות המשתמש בלבד. החברה מספקת את האתר ואת המוצרים "כפי שהם" (As Is) ו-"כפי זמינותם" (As Available). במידה המירבית המותרת לפי דין, החברה, מנהליה, עובדיה וספקיה לא ישאו באחריות לכל נזק, הפסד או הוצאה – ישירים או עקיפים – שייגרמו למשתמש או לצד שלישי, עקב השימוש באתר או במוצרים:

• החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים (כגון אובדן רווחים, אובדן נתונים, עוגמת נפש) הקשורים לשימוש באתר או למוצרים.

• החברה לא אחראית לנזקים שנגרמו עקב שימוש רשלני או שגוי של המשתמש במוצר, או עקב התעלמות מהנחיות השימוש.

• החברה לא תהיה אחראית לתוכן של אתרים חיצוניים המקושרים מהאתר, או לשירותי צד שלישי בהם נעזר האתר (כגון שירות סליקה, פלטפורמת אירוח האתר וכו').

• אם בכל זאת ייקבע שהחברה אחראית כלפי המשתמש, אחריותה תוגבל לסכום הישיר ששולם על-ידי המשתמש בגין המוצר/השירות ממנו נובעת התביעה.

10.2 העדר התחייבויות לתוצאות: החברה אינה מציגה מצגים או התחייבויות כי השימוש במוצרים יביא בהכרח לתוצאות רפואיות/בריאותיות מסוימות אצל המשתמש, או שישרת מטרה ספציפית של המשתמש. בפרט, בעוד שמוצרי עיסוי עשויים לתרום להקלה ולרגיעה, התוצאות עשויות להשתנות בין אנשים. כל מידע על יתרונות המוצרים הוא מידע כללי; האחריות על השגת היעדים הרצויים היא של המשתמש.

10.3 זמינות האתר והשירות: החברה משתדלת להחזיק את האתר פעיל וזמין בכל עת, אך אינה מבטיחה שהשירות באתר יהיה ללא הפרעות או ללא שגיאות. ייתכנו השבתות זמניות לצורך תחזוקה, תקלות טכניות, או סיבות מעבר לשליטת החברה. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקב אי-זמינות האתר או שגיאות בתפקודו. יחד עם זאת, החברה תשאף לפתור תקלות בהקדם הסביר.

10.4 אחריות לנזקי גוף: השימוש הרגיל במוצרי עיסוי אינו אמור לגרום לנזקי גוף למשתמשים בריאים, אך החברה אינה יכולה לשאת באחריות על תגובות ייחודיות או בלתי צפויות. ככל שהדין מחייב אחריות במקרים מסוימים (למשל, נזק גוף עקב פגם במוצר בהתאם לחוק האחריות למוצרים פגומים), החברה תפעל בהתאם לחוק. למעט מקרים כאלה של אחריות חוקית שלא ניתנת להתניה, החברה לא תישא באחריות לנזקי גוף, החמרת מצב רפואי או פציעה שנגרמו עקב שימוש במוצר, במיוחד אם השימוש חרג מההוראות או אם המשתמש סבל מבעיה קיימת והתעלם מהאזהרות. המשתמש מסכים שהוא מוותר על כל טענה כלפי החברה בגין נזק גוף הנובע משימוש סביר במוצר, זולת במקרים של רשלנות רבתי מצד החברה.

10.5 שירותי צד שלישי וקישורים: האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים או לאפשר שילוב עם שירותי צד שלישי (לדוגמה: שימוש בשירות תשלום חיצוני, לינקים למאמרים חיצוניים, שילוב עם רשתות חברתיות). קישורים אלו נועדו לנוחות המשתמש בלבד. החברה אינה שולטת בשירותים או תכנים אלו, ואינה אחראית לזמינותם, דיוקם, חוקיותם או לתרמית אפשרית בהם. כל התקשרות של המשתמש עם צד שלישי (לרבות מסירת מידע, תשלום לגורם אחר וכדומה) היא באחריות המשתמש ובכפוף לתנאי אותו צד שלישי.

לדוגמה, שימוש ב-PayPal לתשלום באתר כפוף גם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של PayPal; כנ"ל לגבי שימוש בפלטפורמת Facebook/Instagram דרך קישורים מהאתר – הדבר כפוף למדיניות של אותן פלטפורמות. החברה לא תהיה צד לכל מחלוקת או תביעה בין המשתמש לבין צד שלישי שכזה.

10.6 כוח עליון: החברה לא תיחשב כמפרה את התחייבויותיה ולא תשא באחריות לאי-ביצוע או לעיכוב בביצוע הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה ואשר נחשבות "כוח עליון". כוח עליון כולל בין היתר: תקלות אינטרנט או תקשורת, אירועי סייבר והאקרים (למרות אמצעי האבטחה הננקטים), אסונות טבע (רעידות אדמה, שיטפונות), שריפות, מגפות, מצבי חירום לאומיים, עימותים צבאיים, פעולות טרור, הפרות סדר, שביתות, השבתות, פעולות ממשלתיות או רגולטוריות וכו'. במצב של כוח עליון, החברה רשאית להשהות את פעילות האתר או את אספקת המוצרים למשך התקופה הנדרשת, ותפעל לחדש את קיום ההתחייבויות מיד כשהדבר אפשרי.

10.7 תקפות סעיפי האחריות: סעיפי הגבלת האחריות ופיצוי (שיפוי) בתקנון זה תקפים במלואם במידה המותרת בחוק. אם בית משפט מוסמך יקבע שסעיף הגבלת אחריות כלשהו הינו בלתי אכיף או מוגזם, אותו סעיף יפורש או יצומצם במידה המקסימלית המותרת, על מנת לקיימו ככל שניתן. יתר סעיפי ההגבלה יישארו בתוקף מלא. סעיפי האחריות והשיפוי יישארו בתוקף גם לאחר סיום ההתקשרות (למשל, גם אם המשתמש סיים להשתמש באתר או ביטל את חשבונו).

11. שינויים באתר והפסקת שירות

11.1 שינוי והפסקת שירותים: החברה שומרת את הזכות לשנות, להשהות או להפסיק כל חלק באתר, בכל עת, לרבות: הורדת מוצרים מהרשימה, שינוי מבנה האתר, עדכון תכנים, הוספת פונקציות חדשות או הסרת קיימות, הגבלת גישה לחלקים מהאתר, או הפסקת פעילות האתר כולו. שינויים כאלו יכולים להיעשות ללא הודעה מראש, אך החברה תשתדל (אינה מתחייבת) להודיע מראש כאשר מדובר בשינוי משמעותי או בהפסקה ממושכת.

11.2 סיום יוזמת המשתמש: המשתמש רשאי, בכל עת, להפסיק להשתמש באתר ולסגור את חשבונו (אם קיים). ניתן לבקש מחיקה מלאה של חשבון ומידע אישי דרך פנייה לשירות הלקוחות, בהתאם למדיניות הפרטיות. גם לאחר הפסקת השימוש, ימשיכו לחול הוראות התקנון המתאימות בכל הנוגע: לזכויות קניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי, וסמכות שיפוט, ככל שרלוונטיות.

11.3 סיום יוזמת החברה: החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לחסום גישת משתמש לאתר, לבטל חשבון או למנוע שירות – אם המשתמש הפר את תנאי התקנון או עשה מעשה הפוגע בחברה או בצד ג'. במידה וסגירת החשבון נובעת מהפרה מצד המשתמש, החברה רשאית למחוק את התוכן שהעלה המשתמש (למשל, תגובות/ביקורות). החברה לא תהיה חייבת לתת התראה מראש במקרה של חסימה עקב הפרה חמורה (כגון ניסיון פריצה למערכת, הונאה וכדומה).

11.4 שמירת נתונים: החברה רשאית לשמור תיעוד של עסקאות והתקשרויות אף לאחר הפסקת השירות, לצרכים חוקיים ופנימיים (למשל, שמירת חשבוניות לצורכי מס, שמירת ראיות דיגיטליות במקרה של הליכים משפטיים, וכו'), הכל בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין.

12. הדין החל וסמכות השיפוט

12.1 דין חל: על תקנון זה, פרשנותו וקיום ההתחייבויות על-פיו, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. זאת, ללא תלות בכללי ברירת דין (Conflict of Laws) של מדינה אחרת, וללא תחולת אמנות בינלאומיות לרכישת טובין (כגון אמנת האו"ם לגבי חוזים למכר טובין בינלאומי – CISG, אשר לא תחול במסגרת עסקאות אלו).

12.2 יישוב סכסוכים וסמכות שיפוט: במקרה של מחלוקת או סכסוך בין המשתמש לבין החברה הנוגעים לשימוש באתר, למוצרים, או לפירוש התקנון, הצדדים ינסו בראש ובראשונה לפתור את המחלוקת במשא ומתן ישיר ובתום לב. ניתן לפנות בכתב לחברה בכתובת המייל relaxitouch1@gmail.com עם פרטי המחלוקת, והחברה מצידה תשתדל להתייחס ולפתור את הנושא במהירות ובידידות.

אם מאמצי המשא ומתן לא יישאו פרי, סמכות השיפוט הבלעדית לדון בתביעה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב – יפו בישראל. חריג: במידה והדין הקוגנטי קובע מסלול אחר (למשל, בחלק מענייני הצרכנות רשאי הצרכן לבחור בבית משפט לפי כללי סמכות ייחודית מסוימים), תינתן אפשרות בהתאם להוראות החוק.

12.3 הגשת הודעות: כל הודעה מטעם החברה למשתמש תישלח לפרטים שהמשתמש מסר (כגון כתובת דוא"ל הרשומה). הודעה שנשלחה בדוא"ל תיחשב כאילו הגיעה לנמען תוך 24 שעות משיגורה; הודעה שנשלחה בדואר רשום – תוך 3 ימי עסקים. על המשתמש לוודא שהפרטים שסיפק נכונים, ולעדכן את החברה על שינוי בפרטי התקשרות במידת הצורך.

12.4 הפרדת סעיפים: אם סעיף כלשהו בתקנון זה יימצא על-ידי בית משפט מוסמך כבלתי חוקי, בטל או בלתי אכיף, אזי סעיף זה יימחק או יוצמצם במידה הנדרשת, אך שאר סעיפי התקנון יישארו בתוקפם המלא. ויתור של החברה על זכות כלשהי או על אכיפת סעיף כלשהו במקרה מסוים לא ייחשב כוויתור קבוע על אותה זכות.

12.5 ההסכם השלם: תקנון זה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות ההחזרים ומדיניות המשלוחים של החברה המשתלבות בו ומהוות חלק בלתי נפרד ממנו, מבטאים את מלוא ההסכמות בין המשתמש לחברה ביחס לשימוש באתר ולרכישת המוצרים. כל מצג, אמירה, התחייבות או תנאי שלא נכתב במפורש בתקנון או במסמכים הנלווים – לא יהיה לו תוקף מחייב.

13. יצירת קשר ומידע נוסף

לשאלות, הבהרות או בירורים בנוגע לתקנון זה, תנאי השימוש או מדיניות הפרטיות, ניתן לפנות לחברה בערוצים הבאים:

• דואר אלקטרוני (מייל): relaxitouch1@gmail.com – ערוץ ההתקשרות המרכזי עם שירות הלקוחות.

• טופס יצירת קשר באתר: זמין תחת עמוד "צור קשר" באתר, יש למלא פרטים ופנייתכם תועבר אלינו.

• כתובת למשלוח דואר: (בשל היותנו פלטפורמה מקוונת ללא חנות פיזית, אין כרגע כתובת לביקור קהל. לצרכי דואר רשום או החזרות – תינתן כתובת במקרה הצורך דרך שירות הלקוחות).

• טלפון: (כרגע לא זמין – עם הוספת קו טלפוני שירותי, נעדכן פרטים אלו בתקנון ובאתר).

אנו ב-RelaxiTouch מחויבים להעניק לכם חוויית רכישה נעימה, בטוחה והוגנת. תודה שקראתם את תנאי התקנון. הגלישה והשימוש באתר מעידים על הסכמתכם, ואנו מעריכים את האמון שאתם נותנים בנו. במידה ויש לכם הצעות לשיפור או שאלות נוספות – אל תהססו לפנות.

תקנון זה עודכן לאחרונה ביום 04 באפריל 2025, והוא מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך מתייחס כמובן גם לנקבה. כל הזכויות שמורות.